Личностные компетенции: мягкие навыки (soft skills) — BOSS.EXPERT

Личностные компетенции: мягкие навыки (soft skills).

Эмоциональный интеллект.

Существуют различные факторы, которые могут влиять на успешность работы того или иного сотрудника на рабочем месте.

При этом личностные черты сотрудника, его взаимоотношения с другими коллегами и так называемые «мягкие навыки» («soft skills») представляют собой факторы, которые могут коренным образом влиять на успешность выполнения сотрудником своих обязанностей.

«Мягкие навыки» в настоящий момент имеют одно из главенствующих значений и относятся к личностным компетенциям, таким как коммуникационные способности, дружелюбие, способность работать в команде, установление взаимоотношений, проведение переговоров, навыки убеждения, ораторское искусство, мотивирование, решение конфликтных ситуаций и т.п.


Личностные навыки сотрудников — «Мягкие навыки» неразрывно связаны с академическими или техническими навыками, так называемыми «твердыми навыками» («hard skills»), которые включают в себя конкретные знания и навыки и к которым относятся способности выполнять определенные профессиональные задачи и совершать определенные профессиональные действия: компьютерное программирование, бухгалтерский учет, владение языками и другие. Данный тип навыков приобретается в процессе получения образования: университет, колледж, учебные курсы, программы сертификации, а также обучение на рабочем месте. Hard skills на практике являются более  техническими, и каждая отрасль или вид деятельности, как правило, имеют свой конкретный необходимый набор навыков.

 

 

К наиболее востребованным «мягким навыками» относятся:

  • Эмоциональный интеллект.
  • Коммуникационные навыки.
  • Организационные навыки.
  • Умение работать в команде.
  • Умение слушать.
  • Эмпатия.
  • Ответственность и надежность.
  • Построение взаимоотношений с клиентами.
  • Пунктуальность.
  • Умение критически мыслить.
  • Креативность.
  • Умение быстро адаптироваться.
  • Дружелюбие.

Характеристики индивидуальности, относящиеся к личностным компетенциям (soft skills):

  1. Способность резюмировать, осмысливать, анализировать и объединять различные исходные данные в последовательную систему.
  2. Толерантность к неопределенной рабочей ситуации. Может выдержать двойственность, пока ситуация не прояснится.
  3. Практичность и способность использовать и применять свой опыт.
  4. Особенности размышления, логики, чувствует и понимает когда надо действовать.
  5. Чувство власти, чувство «начальства».
  6. Энергичен и нацелен на решение возникающих в процессе работы проблем и на потребности компании.
  7. Ориентирован на достижение успеха компании, а не наличные выгоды.
  8. Эмоциональный интеллект, способность воспринимать чувства и эмоции других людей (сенситивность), понимать их намерения, мотивацию и желания.
  9. Чувствует себя неотъемлемой частью команды (коллектива).
  10. Психологическая зрелость и умение выстраивать отношения с ключевыми и авторитетными людьми.
  11. Принимает потребности других как причастный человек.
  12. Умение красноречиво говорить и производить хорошее впечатление.
  13. Выносливость и обладание умственной и физической энергией.
  14. Стрессоустойчивость и умение хорошо управлять своим напряжением.
  15. Обладание чувством юмора и способность не относится слишком серьезно ко многим вещам.
  16. Настойчивость и «упертость», способность придерживаться плана независимо от сложностей.
  17. Обладание чувством самоорганизации и чувством времени.
  18. Психологическая целостность и устойчивость.
  19. Социальная ответственность и способность выполнять роль лидера в данной ответственности.

«Мягкие навыки» подразделяются на личные и социальные.

  • К личным относятся навыки, которые могут охарактеризовать самого человека, а к социальным навыкам можно отнести навыки, которые характеризуют взаимоотношения человека с окружающего его людьми.
  • К личным навыкам относятся гибкость, уверенность в себе, пунктуальность, ответственность.
  • К социальным навыкам относятся умение работать в группе, коммуникативные навыки, умение мотивировать других людей, умение слушать и слышать то, что хочет сказать партнер.

«Мягкие навыки» (soft skills) подразделяются на следующие категории:

Самоконтроль.

Это качество определяет, возможно ли человеку упорно работать над чем-то, что является приоритетным для него в настоящий момент, при этом не отвлекаясь и не потакая пагубным привычкам. А также может ли человек перебороть себя ради достижения определенной и намеченной цели.

  • Восприимчивость к критике.
  • Уверенность в себе.
  • Умение понимать чужие эмоции — эмоциональный интеллект.
  • Способность к сочувствию.
  • Желание двигаться вперед.
  • Находчивость.
  • Гибкость.
  • Честность.
  • Энтузиазм в работе.

Продуктивность.

Способность к деятельности и выполнению заданий, напрямую не связанных со специализацией сотрудника.

  • Старательность.
  • Способность слушать.
  • Способность планировать время.
  • Навыки поиска информации.
  • Нестандартное мышление.
  • Способность делегировать полномочия для большей эффективности.
  • Способность решать проблемы по мере их поступления.
  • Внимание к деталям.

Мудрость.

Приобретение человеком жизненной мудрости, которую не возможно почерпнуть в учебниках и книжках.

  • Дипломатичность в сложных ситуациях.
  • Знание других культур.
  • Навыки общения.
  • Умение обучать других людей.
  • Способность к общению с трудными людьми.
  • Эмпатия к клиентам, коллегам и контрагентам.

Проницательность.

Способности человека, которые позволяют ему замечать те события и факты до того, как другие люди ему на них покажут.

  • Стратегическое мышление.
  • способность оценивать людей.
  • Способность оценивать ситуацию
  • Чувство стиля.

Влияние.

Способность человека побуждать других людей к действию.

  • Навыки лидера.
  • Навыки проведения презентаций и публичных выступлений.
  • Умение вдохновлять других людей.
  • Способность к убеждению других людей.
  • Способность понимать и применять язык жестов.
  • Харизма.
  • Способность к ведению переговоров.
  • Способность отстаивать свою точку зрения.

Для оценки «мягких навыков» (soft skills), которые кандидат использовал в прошлом. используются следующие методы:

  • Интервью.
  • Тестирование: личностные тесты, проективные тесты и другие.
  • Метод 360 (90; 180; 240; 540) градусов.
  • Кейс-метод.

В ситуациях, когда у кандидата не было существенного опыта применения тех или иных «мягких навыков», создаются искусственно ситуации, в которых можно оценить рассматриваемый навык или ряд навыков.

В каждом конкретном случае применяются различные методы оценки персонала. При этом в зависимости от поставленной задачи и ситуации используются разные подходы к оценке: в некоторых случаях с акцентом на оценку компетенций и профессиональных качеств, в других ситуациях с уклоном на оценку личностных особенностей (коммуникативность, работа в команде, мотивирование, установление отношений и другие).

Для того, чтобы ведущие сотрудники компании качественно выполняли свою работу, необходимо использовать оценку, основанную на сбалансированном учете как профессиональных, так и личностных навыков.

Ознакомьтесь с нашими услугами и узнайте, как мы можем помочь вам и вашим сотрудникам:

КУРСЫ, ТРЕНИНГИ
КОУЧИНГ
ЛАЙФ-КОУЧИНГ
БИЗНЕС КОУЧИНГ
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ
РЕШЕНИЕ НЕТРИВИАЛЬНЫХ ЗАДАЧ
ПРОВЕРКА СОТРУДНИКОВ ЭКСТРЕМАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ
ПРОВЕРКА РУКОВОДИТЕЛЯ
ПРОВЕРКА СОТРУДНИКОВ
СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
НАСТАВНИЧЕСТВО

Обратитесь к нам с вопросами, чтобы узнать больше:

Мы расскажем вам все в мельчайших деталях!

Мы доступны для вас всегда, включая выходные и праздничные дни!

+7 (495) 508-1752
+7 (495) 508-1753

Получить консультацию:

Отправляя сообщение вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности.